Curso Atención al Paciente y Gestión Administrativa Sanitaria
El objetivo principal de este curso es que los alumnos adquieran conocimientos avanzados en la atención al paciente en el ámbito sanitario.
Esta formación se basa en clases presenciales teórico-prácticas y se complementa con prácticas presenciales en clínicas Ascires y en el Call Center de la organización donde los alumnos pueden aplicar los conocimientos adquiridos.
Todos los alumnos pasan a formar parte de una bolsa de trabajo interna de Ascires Grupo Biomédico.
Preinscripciones abiertas hasta el 16 de Marzo de 2023
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Modalidad
Presencial
Acreditación
Fundación General Universidad de Alcalá.
Créditos 4 ECTS
Fechas
Inicio: 20/03/2023
Fin: 02/04/2023
Horario
Clases teórico-prácticas: del 20 al 24 marzo 2023 (9h a 14h).
Prácticas clínicas ASCIRES: del 27 al 31 marzo 2023 (16h a 20h).
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Requisitos de acceso
El curso está dirigido a Titulados en: Ciclo Formativo Grado Superior Administración y Finanzas, Ciclo Formativo Grado Medio Gestión Administrativa y otras titulaciones relacionadas con esta actividad.
Lugar de impartición
Parte teórica en IBQUAES.
Parte práctica: Clínicas ASCIRES y Call Center.
Dirección
Alicia Llácer Ruiz. Responsable del área de procesos administrativos y Call Center del Grupo Ascires.
Sobre el curso
Programa
Parte teórico – práctica
- Atención al cliente. Calidad, satisfacción y fidelización
- Claves de una buena comunicación con el cliente
- Atención y comunicación telefónica
- Atención presencial. Recepción clínica
- Atención al cliente por medio escrito
- Gestión de quejas y reclamaciones
Prácticas en clínicas Ascires
Formación acreditada por:
Objetivos
- Aprender cómo debe ser la atención al paciente buscando la máxima calidad asistencial y su fidelización.
- Reconocer los principales tipos de usuarios en el sector sanitario.
- Identificar las características del profesional administrativo excelente en la atención al paciente.
- Reconocer la importancia de la actitud en el ámbito laboral.
- Aprender habilidades comunicativas efectivas en los diferentes medios: presencial, escrito y telefónico.
- Identificar las ventajas e inconvenientes de cada canal de comunicación.
- Conocer cómo gestionar correctamente las quejas y reclamaciones de los usuarios en el sector sanitario.
Salidas profesionales
Este curso especializa y capacita al personal administrativo para que la atención al paciente y la gestión administrativa sea de la máxima calidad asistencial.
Metodología
Se trata de un curso presencial compuesto por:
Parte teórica presencial: durante una semana, 5 sesiones de 4h cada una donde se abordará de una forma teórico-práctica todos los temas que componen el programa formativo.
Al final de este bloque formativo se realizará un examen tipo test para evaluar los conceptos aprendidos.
Prácticas asistenciales: durante una semana, 20h de prácticas asistenciales en los centros ASCIRES donde el alumno podrá poner en práctica todo lo aprendido en la parte teórica.
Al final de este bloque, el tutor de prácticas asignado a cada alumno elaborará un informe evaluando su aprendizaje en estas prácticas formativas.
Profesorado
- Mila Ureña Boluda. Responsable de formación administrativa. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Alicia Llácer Ruiz. Responsable del área de procesos administrativos y atención al cliente del Grupo Ascires.
- Vera Valcárcel Ferreiras. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Asunción Ortega Barrera. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Sandra Latorre Armero. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- José Luis Gil Flores. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Marisa Mocholí Ballester. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Dunys Wez Pineda. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Elia Tena García. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Silvia Ruiz Cuenca. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Rosa Tur Pastor. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Belén Vidal Calabuig. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
- Vanessa Martín Concepción. Departamento Administrativo y Call Center Grupo Ascires.
Información adicional
Teoría formato presencial (20h lectivas): Horario mañanas (9h a 13h).
Prácticas asistenciales en centros ASCIRES (20h lectivas): Horario tardes (16h a 20h).
Preinscripción al curso
